Politique d’expédition

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Na IHCare – Innovation Hospital Care, S.A., procuramos assegurar que todas as encomendas são preparadas e expedidas de forma segura, eficiente e dentro dos prazos comunicados aos nossos clientes.

A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega dos produtos adquiridos através do website www.ihcarehealth.com.

1. Processamento de encomendas

As encomendas são processadas após a respetiva confirmação e, quando aplicável, validação do pagamento.

O processamento e a expedição das encomendas decorrem, em regra, durante os dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Caso algum produto não esteja disponível ou exista alguma situação que possa comprometer o prazo previsto, a IHCare procurará informar o cliente e apresentar uma solução adequada.

2. Destinos de envio

As entregas são realizadas para as regiões e países disponibilizados no momento da compra.

A disponibilidade de envio poderá variar em função do destino, das características dos produtos e das condições dos serviços de transporte.

Caso não seja possível realizar uma entrega para determinado destino, essa informação será comunicada antes da conclusão da encomenda.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados em função das condições aplicáveis à encomenda, podendo depender do destino, peso, volume ou modalidade de transporte selecionada.

O valor dos portes de envio será apresentado ao cliente antes da confirmação da compra.

Quando existam campanhas promocionais de portes gratuitos ou condições especiais de entrega, estas serão comunicadas no website, com indicação dos respetivos requisitos.

Para envios internacionais, poderão aplicar-se encargos adicionais relacionados com procedimentos alfandegários e impostos de importação, quando legalmente aplicável. Estes encargos serão comunicados sempre que a informação seja exigível e esteja disponível antes da contratação.

4. Prazos de entrega

Os prazos de entrega dependem do destino, da disponibilidade dos produtos e do serviço de transporte utilizado.

O prazo ou a data-limite de entrega aplicável será comunicado ao cliente antes da conclusão da encomenda.

Salvo acordo em contrário, nas vendas a consumidores, a entrega deverá ocorrer sem demora injustificada e no prazo máximo legal de 30 dias após a celebração do contrato.

Os prazos apresentados poderão ser afetados por circunstâncias excecionais, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

5. Expedição e acompanhamento

Após a expedição da encomenda, o cliente poderá receber uma comunicação de confirmação de envio.

Sempre que o serviço de transporte o permita, será disponibilizado um código ou ligação para acompanhamento da entrega.

A disponibilização de informações de seguimento depende das funcionalidades oferecidas pelo transportador responsável.

6. Entrega da encomenda

As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

O cliente deverá verificar a correção e integridade das informações de entrega fornecidas, incluindo nome, morada, código postal e contactos.

Nas vendas a consumidores, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se, em regra, para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Quando o consumidor contrate um transportador diferente dos propostos pela IHCare, aplicam-se as regras legais específicas de transferência do risco.

7. Tentativas de entrega e encomendas não entregues

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega, poderão ser efetuadas novas tentativas ou disponibilizadas alternativas de levantamento, de acordo com as condições do serviço de transporte.

Quando a entrega não seja possível devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a IHCare procurará contactar o destinatário para encontrar uma solução.

Eventuais custos adicionais de reexpedição serão analisados e comunicados previamente, respeitando a legislação aplicável.

8. Encomendas danificadas ou extraviadas

Caso o cliente receba uma encomenda com sinais visíveis de dano, recomendamos que, sempre que possível, registe a situação junto da transportadora e conserve a embalagem.

O cliente deverá contactar a IHCare através do endereço support@ihcare.pt, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias da embalagem e dos artigos recebidos para facilitar a análise.

Em caso de extravio, dano durante o transporte ou falta de conformidade, a IHCare analisará a situação e assegurará os direitos legalmente reconhecidos ao cliente.

A ausência de registo imediato de danos junto da transportadora não prejudica os direitos legais do consumidor.

9. Atrasos na entrega

Caso se verifique um atraso na entrega, o cliente poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter informações sobre o estado da encomenda.

Nas vendas a consumidores, quando a IHCare não cumpra o prazo de entrega acordado ou o prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação em vigor, incluindo, quando aplicável, a concessão de um prazo adicional adequado ou a resolução do contrato.

Nos casos legalmente previstos, o consumidor poderá resolver o contrato sem necessidade de conceder um prazo adicional.

10. Devoluções e reembolsos

As condições relativas à devolução de produtos, ao exercício do direito de livre resolução e aos reembolsos encontram-se descritas na nossa Política de Devolução e Reembolso, disponível no website.